Führender Pharmazeutischer Hersteller

Zentrale Herausforderungen

  • Die Unterstützung einer komplexen SAP-Landschaft mit disparaten Anwendungen in verschiedenen Regionen.
  • Entwicklung neuer dimensionierter Produkte, damit sich das Unternehmen auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann.

Die Lösung

Das Managed Services Outsourcing-Modell von iworxs mit Störfallmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Konfigurationsmanagement und Compliance Management. Unser Hybrid-Modell bietet Onshore- und Offshore-Unterstützung für seine Kunden, der die Kommunikationslücke zwischen dem Onshore-Koordinator und dem Offshore-Team überbrückt. In diesem Modell arbeiten die Onshore-Berater vor Ort (im Büro des Kunden) oder offsite (im iworxs-Büro in New Jersey), je nach den Anforderungen des Kunden, und die Offshore-Berater arbeiten von unserem Offshore-Entwicklungszentrum in Indien aus. Das Verhältnis von Onshore zu Offshore beträgt 30-70 %.

Highlights der Lösung

  • SLA-basiertes Modell, das bewährte und beste Methoden zur Unterstützung des gesamten Lebenszyklus der SAP-Umgebungen von der Planung über die Implementierung und den Betrieb bis hin zur Optimierung und Erweiterung der jeweiligen Anwendungslandschaften unserer Kunden beinhaltet.
  • Kontinuierliche Verbesserung der SAP-Landschaft und zur Optimierung aller geschäftsrelevanten Transaktionen.
  • Wir arbeiten darauf hin, die Betriebskosten zu reduzieren und gleichzeitig die Geschäftsleistung zu verbessern. Der AMS-Service von iworxs dreht sich um unser tiefes technisches Fachwissen über SAP-Anwendungen und effiziente Lieferfähigkeiten.
  • Integration des Supports für verschiedene SAP-Anwendungen, einschließlich Produkten der neuen Dimension wie SNC und APO mit mehreren Geschäftsprozessen und Support über Helpdesk, SAP Security, Business Analysis, ALE, EDI, Workflow Application und BI Monitoring Support - einschließlich Erweiterungen, Produktionssupport und Release-Upgrades - für alle Module wie MM, SD, PP PI, PM, EHS und FICO.
  • Rund-um-die-Uhr-Betrieb mit beratendem, technischem Fachwissen und Infrastruktur-Support.

Die Ergebnisse

  • Vorhersehbare und transparente Supportkosten.
  • On-Demand-Lösungen.
  • Geringeres Risiko durch zuverlässigen und nachhaltigen Betrieb.
  • Geringere TCO. Agilität und Flexibilität bei der Skalierung zur Anpassung an die sich ändernde Geschäftsumgebung.
  • Freisetzung von Zeit und Entwickler beim Kunden, um sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren.
  • Kostenoptimierung durch eine ausgewogene Teamstruktur.
  • Kleines Onshore-Team für minimalen Geschäftseinsatz und schnellere Reaktionszeit bei einfachen L2- und L3-Vorfällen.
  • Vorteil der unterschiedlichen Zeitzonen für die Problemlösung, was zu schnelleren Lösungen führt.